Как вернуть потерянного клиента

В любом бизнесе актуальна проблема потери клиента, но как ее решить? Не обращать внимание на потери и удерживать тех, кто имеется? Или анализировать причины ухода? При принятии правильных методов можно не только удержать клиента, но и сделать его лояльным.


Проведение маркетинговых мероприятий на постоянной основе позволяют сохранить имеющихся клиентов. 100 % участников, например, мастер-класса начинают проявлять контактную лояльность: из них 80% дают оценку в виде отзывов, примерно 40% участников мероприятия оформляют заказ, а 35% создают эффект «сарафанного радио», советуя посещение мастер-класса знакомым.

Чтобы не потерять клиента, полезно напоминать о преимуществах от сотрудничества с вами. Длительное сотрудничество приводит к тому, что ценность предлагаемых услуг теряет ценность в глазах клиента. Следует обращать внимание на то, что у человека уже есть сервисы, делающие ваше сотрудничество взаимовыгодным. Не обязательно сводить информирование к скидкам, можно говорить о бесплатной доставке, резерве товара до оплаты и т.п.

Еще один маркетинговый инструмент, который поможет не потерять клиента, состоит в предложении оценки работы. Продуктивно в первых числах месяца просить клиентов, получивших коммерческие предложение или готовые заказы в прошлом месяце, заполнить маленькую анкету. Хватит 4-5 вопросов о работе отделов и продукции. Заполнившие опрос клиенты получают подарки.

Чтобы не потерять клиента или вернуть потерянного, методы используются не только комплексно, но и индивидуально. Каждый способ будет работать по-своему, в зависимости от стадии отказа клиента от работы с вами.