CRM для транспортной компании

Сейчас все больше компаний автоматизируют рабочие процессы. Большой популярностью стал пользоваться набор программного обеспечения для системы управления взаимоотношениями с клиентами – CRM. В сфере логистики разработаны специальные CRM для транспортных компаний. Стоит ли внедрять это ПО? Что даст внедрение? Как подобрать подходящую систему?

Возрастающая конкуренция

До сих пор на рынке транспортных услуг существует большой спрос. Но сейчас появляется все больше перевозчиков, которые делают заказчикам похожие предложения. Кроме того, многие крупные предприятия перестают пользоваться аутсорсинговым транспортом и открывают собственный автопарк. Конкуренция на рынке растет.
Поэтому стоит пользоваться любой возможностью для увеличения конкурентоспособности и прибыли. Внедрение CRM является одним из способов улучшить положение на логистическом рынке. Даже простейшая система помогает упорядочить информацию, а использование специализированной отраслевой системы позволяет обгонять информационно отсталых конкурентов.

Что дает внедрение системы

Логистический бизнес является многоплановым, он складывается из множества этапов, таких как переговоры с заказчиком, составление и утверждение бюджета, формирование и хранение грузов, их транспортировка и отслеживание.

CRM-система способна помочь транспортной организации на любой стадии. С ее помощью можно решить разнообразные проблемы, так как она позволяет:

1. Эффективно управлять заявками, хранить в одном месте все данные о заказах и клиентах. Существующим заказчикам можно делать sms- или email-рассылки с предложениями и напоминаниями. Формировать коммерческие предложения и прайс-листы.
2. Рассчитывать оптимальную загрузку машины, создавать маршруты по заданным шаблонам, вести учет показателей рейсов. Отслеживать местоположение грузов, отображать движение транспорта в реальном времени.
3. Отслеживать состояние автопарка, напоминать о плановом ремонте. Хранить данные о ремонтных работах.
4. Оперативно работать с документацией, генерировать путевые документы и хранить всю сопроводительную документацию.
5. Следить за эффективностью сотрудников и минимизировать ошибки, связанные с человеческим фактором (невнимательность, забывчивость).

Как выбрать

Когда фирма решает приобрести CRM для транспортной компании, она обнаруживает, что уже разработано большое количество таких систем. Каждая CRM-система предлагает множество функций и обещает разнообразные преимущества от внедрения. Чтобы не запутаться и выбрать наиболее подходящую систему, нужно четко определить задачи, которые она должна решать. После формулирования целей можно подобрать систему, максимально реализующую их.

Обязательно стоит обратить внимание на размер фирмы и стратегические планы по расширению бизнеса:

1. Для крупных компаний автоматизация является необходимой. Она позволяет наращивать объемы и снижать затраты. Многие фирмы, уже внедрившие CRM, обнаружили, что они платили полный оклад персоналу, работающему 2-3 часа в день. Автоматическое отслеживание задач сотрудников позволило сократить штат и одновременно повысить качество обслуживания клиентов.
2. Если фирма небольшая, то нет смысла покупать дорогую CRM с чересчур большой функциональностью. Однако внедрять слишком простую систему тоже невыгодно, так как в случае успешного развития компании она просто не справится с возросшими требованиями. Потребуется переход на более подходящую систему, а это лишние затраты времени и денег.
3. CRM-система полезна даже для маленького логистического бизнеса, который владельцы не собираются расширять. Она позволит сохранить все данные в одном месте и удобно структурировать их.
В настоящее время CRM в логистике из модного новшества превратилась в необходимый удобный инструмент, помогающий развивать и поддерживать транспортный бизнес.