Проблемы внедрения CRM

Это достаточно распространенная ошибка, так как многие компании не понимают зачем им CRM и как ее эффективно использовать, в таком случае ведение базы клиентов и сделок в CRM приостанавливается или вообще забрасывается. Кто виноват и что делать в такой ситуации, мы сейчас попробуем разобраться.

Проблема первая. Внедрение CRM системы затянулось.

Можно сказать что внедрение CRM это вклад в будущее, даже если вы сможете быстро приступить к ведению базы клиентов и сделок, это не значит, что вы закончили внедрение системы в вашей компании.

Решение.

Если вам кажется что внедрение системы не проходит так быстро, как бы вам хотелось, а сотрудники стараются использовать CRM систему в работе, то возможно проблемы и нет, так как все равно требуется время на внедрение. Причина может быть в другом, ее нужно постараться выявить.

Проблема вторая. Во всем виновата CRM система!

Может случиться так, что сотрудники начнут обвинять CRM систему в том, что она сложная и тормозит их работу. В некоторых случаях это действительно может быть так, но как правило сотрудники преувеличивают, просто у них нет мотивации начать использовать CRM.

Решение.

Необходимо мотивировать сотрудников на использование выбранной вами CRM системы, если CRM система сложна для освоения, необходимо провести обучение, возможно с участием компании поставщика решения.

Проблема третья. Сотрудники не хотят осваивать систему.

Самая распространенная проблема, из-за которой останавливается весь процесс внедрения CRM. Отношение руководства компании может значительно влиять и на отношение сотрудников к CRM.

Решение.

Проявить терпение и настойчивость, больше акцентировать внимание на том факте, что чем больше усилий будет приложено к внедрению CRM в работу, тем больший результат получит компания. Сотрудники сами смогут оценить преимущества работы с CRM системой, после того как ее внезапно убрать из работы хотя бы на день, разумеется сотрудники, которые реально работают в вашей компании, а не просто просиживают рабочий день у монитора и кулера.